Service-Richtlinie
1. Einführung Und Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Abläufe bei der Nutzung unseres Online-Shops und bei der Abwicklung Ihrer Bestellung.
Sie umfasst insbesondere Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Bearbeitung, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Datenschutz und Kundenservice.
Für einzelne Vorgänge können ergänzende Richtlinien gelten. In diesen Fällen finden Sie die jeweiligen Einzelheiten auf der dafür vorgesehenen Informationsseite.
2. Benutzerkonto Und Verantwortung Für Die Website
Unsere Website kann grundsätzlich für die Produktinformation und den Einkauf genutzt werden. Soweit für einen bestimmten Vorgang Angaben erforderlich sind, bitten wir Sie, die entsprechenden Informationen vollständig und korrekt einzugeben.
Bitte überprüfen Sie insbesondere Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten, ausgewählten Artikel und Mengen vor dem endgültigen Absenden einer Bestellung.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen dann, ob eine Änderung zu diesem Zeitpunkt noch umgesetzt werden kann.
Wir bemühen uns um einen stabilen Betrieb unserer Website. Vorübergehende technische Unterbrechungen oder Wartungsarbeiten können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit Und Preise
Auf den jeweiligen Produktseiten stellen wir die verfügbaren Informationen zu unseren Einrichtungs- und Haushaltsprodukten bereit. Dazu können beispielsweise Produktmerkmale, Abmessungen, Materialien und weitere relevante Angaben gehören.
Wir bemühen uns, die dargestellten Informationen sorgfältig und aktuell zu halten. Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm und technischen Einstellungen können geringfügige Abweichungen bei der Darstellung von Farben auftreten.
Die Verfügbarkeit eines Artikels kann sich ändern. Sollte eine Bestellung aufgrund einer nicht verfügbaren Ware nicht wie vorgesehen bearbeitet werden können, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Der für den jeweiligen Bestellvorgang maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung angezeigt. Dazu gehören der Produktpreis sowie gegebenenfalls anwendbare Versandkosten.
4. Bestellung Und Zahlung
Vor dem Abschluss einer Bestellung können Sie Ihre ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben und den angezeigten Gesamtbetrag überprüfen.
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung werden die erforderlichen Informationen für die weitere Bearbeitung erfasst.
Wir akzeptieren derzeit Kreditkartenzahlungen, einschließlich Visa und MasterCard.
Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus weiterverarbeitet werden.
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, kann dies die weitere Bearbeitung der Bestellung beeinflussen.
5. Versand Und Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Bestellung und erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Transportdauer, Versandstatus und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandbedingungen.
6. Stornierung Einer Bestellung
Eine Bestellung kann nach unserem vorgesehenen Stornierungsverfahren innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Bestellabschluss storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versand ist eine Stornierung nach diesem Verfahren nicht mehr möglich.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich mitteilen.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie möglich ist.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe Und Umtausch
Für Rückgaben und Umtauschanfragen gelten die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen, können je nach Fall Angaben zur Bestellung sowie weitere Informationen zur Prüfung des Anliegens erforderlich sein.
Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware entsprechend dem jeweiligen Vorgang geprüft. Die weitere Bearbeitung erfolgt anschließend nach den geltenden Bedingungen.
Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Rücksendung und Bearbeitung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Erstattungen
Wenn eine Erstattung bestätigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bei einer ursprünglichen Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nach Einleitung der Erstattung kann die Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut zusätzliche Zeit benötigen.
9. Streitigkeiten Und Anwendbare Bestimmungen
Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Unstimmigkeiten zu einer Bestellung oder einem Servicevorgang haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zum betreffenden Vorgang an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und prüfen.
Für unsere Tätigkeit berücksichtigen wir die in Deutschland geltenden rechtlichen Anforderungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), soweit diese auf den jeweiligen Vorgang anwendbar sind.
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, wenn sich unsere Abläufe, Funktionen oder Serviceinformationen ändern. Wesentliche Aktualisierungen werden auf unserer Website entsprechend veröffentlicht.
10. Datenschutz Und Schutz Personenbezogener Daten
Im Rahmen der Nutzung unseres Online-Shops können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die jeweiligen Vorgänge erforderlich ist.
Dies kann beispielsweise die Bearbeitung einer Bestellung, die Zuordnung einer Zahlung, die Organisation einer Lieferung oder die Bearbeitung einer Kundenanfrage betreffen.
Wir behandeln personenbezogene Daten entsprechend den jeweils geltenden Anforderungen an den Datenschutz.
Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Verarbeitungszwecken, Aufbewahrungsfristen und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website veröffentlichten Texte, Fotografien, Produktdarstellungen, Grafiken und Gestaltungselemente sind für die Nutzung unseres Online-Shops bestimmt.
Eine Vervielfältigung, Übernahme, Bearbeitung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte außerhalb des vorgesehenen Nutzungszwecks ist nur zulässig, wenn hierfür eine entsprechende Berechtigung besteht.
Dies gilt insbesondere für die vollständige oder teilweise Übernahme von Produktbeschreibungen, Bildern und anderen veröffentlichten Inhalten.
12. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Informationen sorgfältig und aktuell zu halten.
Aufgrund der technischen Natur eines Online-Angebots können vorübergehende Unterbrechungen, technische Fehler oder unbeabsichtigte Abweichungen bei einzelnen Informationen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit eine Haftung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
Ihre zwingenden Rechte bleiben unberührt.
13. Änderungen Der Service-Richtlinie
Wir können diese Service-Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Website, Bestellabläufe oder beschriebenen Serviceprozesse ändern.
Die aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.
Wenn eine Änderung für einen bestimmten Vorgang von wesentlicher Bedeutung ist, werden die entsprechenden Informationen in geeigneter Weise bereitgestellt.
Für bereits abgeschlossene Vorgänge gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum maßgeblichen Zeitpunkt für den jeweiligen Vorgang vorgesehen waren, soweit keine abweichenden zwingenden Anforderungen gelten.
14. Kontakt Und Kundenservice
Wenn Sie Unterstützung zu einer Bestellung oder einem Servicevorgang benötigen, können Sie unser Serviceteam direkt kontaktieren.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Dadurch können wir die Anfrage schneller dem entsprechenden Vorgang zuordnen.
Adresse: 618 E Dreas Way, Newberg,OR 97132, US
Telefon: +1 (503) 476‑1537
E-Mail: team@quenwyckleira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)