Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien

 

1. Rückgabe- Und Umtauschfrist

Quenwyckleira ermöglicht Ihnen, eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns anzufragen.

Bitte wenden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an unser Serviceteam, wenn Sie einen erhaltenen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt auf Grundlage der übermittelten Bestellinformationen, des angegebenen Anliegens und gegebenenfalls des Zustands des zurückgesendeten Artikels.

2. Gründe Für Eine Rückgabe Oder Einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:

• Sichtbare Beschädigungen oder andere erkennbare äußere Probleme am erhaltenen Artikel.

• Ein erheblicher Produktmangel oder ein sonstiges relevantes Qualitätsproblem.

• Ungewöhnlicher Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Auffälligkeiten.

• Eine Abweichung zwischen dem bestellten und dem erhaltenen Artikel.

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne produktbezogenen Grund.

Bei Möbeln können geringfügige Unterschiede in Farbe, Oberfläche oder Darstellung je nach Lichtverhältnissen und Bildschirmeinstellungen entstehen. Bei einer Anfrage aufgrund einer erheblichen Abweichung können Fotos oder Videos dabei helfen, den beschriebenen Zustand nachvollziehbar zu prüfen.

3. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos mit.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie nach Abschluss der ersten Prüfung über das weitere Vorgehen. Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen.

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück. Bitte verpacken Sie Möbel und Zubehör angemessen, damit die Ware während des Rücktransports möglichst geschützt bleibt.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und gleichen den erhaltenen Zustand mit dem angegebenen Rückgabegrund ab. Wenn die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung gemäß den geltenden Erstattungsinformationen.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

4. Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen mit, ob der gewünschte Umtausch durchgeführt werden kann. Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderliche Rücksendeadresse und weitere Informationen zur Rücksendung.

Senden Sie den betreffenden Artikel an die bestätigte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann vom jeweiligen Lagerbestand abhängen.

5. Erstattung

Nach Bestätigung einer Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet.

Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit durch das jeweilige Karteninstitut etwa 3 bis 5 Werktage.

Wenn der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

6. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines von uns zu bearbeitenden Produktproblems erfolgt, beispielsweise wegen einer Beschädigung, eines erheblichen Qualitätsproblems, einer erheblichen Farbabweichung, eines ungewöhnlichen Geruchs oder einer Abweichung von der Bestellung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Grund tragen Sie die hierfür anfallenden Rücksendekosten.

Bitte stimmen Sie die Rücksendung vor dem Versand mit uns ab, damit die richtige Rücksendeadresse und die jeweils vorgesehenen Rücksendeinformationen verwendet werden.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket wird ein Rücksendeetikett beigelegt.

Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett für die Rücksendung, sofern in den individuellen Rücksendeinformationen nichts anderes angegeben ist.

Falls das Rücksendeetikett fehlt, beschädigt ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Bitte senden Sie keinen Artikel ohne vorherige Abstimmung an eine nicht von uns bestätigte Rücksendeadresse.

8. Hinweise Zu Möbeln Und Zubehör

Bei einer Rücksendung legen Sie bitte nach Möglichkeit alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, Zubehörteile, Verbindungselemente und vorhandenen Unterlagen bei.

Wenn ein Möbelstück bereits montiert wurde, teilen Sie uns dies bitte bei der Rückgabeanfrage mit.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden. Wenn die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.

9. Prüfung Und Bearbeitung

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Artikel hinsichtlich des von Ihnen angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrundes.

Bei produktbezogenen Beanstandungen können die von Ihnen übermittelten Fotos oder Videos zusammen mit dem zurückgesendeten Artikel berücksichtigt werden.

Bitte bewahren Sie bis zum Abschluss der Prüfung den Versandnachweis sowie relevante Unterlagen zur Bestellung auf.

Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, wann die Rücksendung bei uns eingeht und welche Prüfung für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 618 E Dreas Way, Newberg,OR 97132, US
Telefon: +1 (503) 476‑1537
E-Mail: team@quenwyckleira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)