Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien
1. Gesetzliche Widerrufsfrist
Für Verbraucher gilt bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei gewöhnlichen Waren beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Mitteilung kann per E-Mail, telefonisch oder auf einem anderen eindeutigen Weg erfolgen.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
2. Ausübung des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel mit. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die betreffenden Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Für die Einhaltung dieser Frist reicht es aus, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Bitte stimmen Sie die Rücksendung vor dem Versand mit unserem Serviceteam ab, damit Sie die korrekte Rücksendeadresse und gegebenenfalls die vorgesehenen Rücksendeinformationen erhalten.
3. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung. Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Kosten der von Ihnen gewählten Versandart grundsätzlich nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
4. Kosten der Rücksendung
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde oder wir die Rücksendekosten freiwillig übernehmen.
Wenn aufgrund der Größe oder Beschaffenheit eines Möbelstücks besondere Rücksendekosten entstehen können, informieren wir Sie im Rahmen der individuellen Rücksendeabwicklung über das weitere Vorgehen.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine nicht von uns bestätigte Rücksendeadresse.
5. Wertersatz bei Nutzung oder Beschädigung
Sie müssen grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Wir empfehlen daher, die Ware während der Widerrufsfrist möglichst sorgfältig zu behandeln und insbesondere Möbel nicht über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus zu montieren oder zu benutzen.
6. Verhältnis zum freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice
Das vorstehend beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice unabhängig.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei gewöhnlichen Waren grundsätzlich 14 Tage und besteht unabhängig davon, ob ein produktbezogener Rückgabegrund vorliegt.
Unser 30-Tage-Service stellt demgegenüber eine zusätzliche, freiwillige Rückgabe- bzw. Umtauschmöglichkeit dar und richtet sich nach den in unserer “Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ beschriebenen Bedingungen.
Die Inanspruchnahme des freiwilligen 30-Tage-Services schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
7. Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren und Verträge. Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für bestimmte Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie für weitere gesetzlich bestimmte Fälle.
Ob eine solche Ausnahme auf einen konkreten Artikel oder Vertrag zutrifft, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:
Adresse: 618 E Dreas Way, Newberg,OR 97132, US
Telefon: +1 (503) 476‑1537
E-Mail: team@quenwyckleira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)